Новый год!
- Главная
- Гарантия и возврат
Гарантия и возврат
- Хлорогенераторы с функцией озонирования
- Хлорогенераторы
- Хлорогенераторы с картриджем
- Хлорогенераторы с песочным фильтр-насосом
- Фильтр-насос производительностью 7192л/ч
- Все песочные фильтр-насосы (производительностью 4,5м3/ч, 6м3/ч, 8м3/ч, 10м3/ч)
- Мотор для лодки
1 год гарантии со дня покупки для главных частей следующих товаров:- Ванны Pure Spa
- Фильтр-насосы производительностью 1798л/ч, 2839л/ч, 4466л/ч
- Нагреватели воды для бассейнов
- Светильники Делюкс 5-в-1, светильники для лужайки
- Настенные светильники для бассейнов
- Плавающие светильники
- Матрацы для кемпинга с конструкцией Dura-Beam
- Титановые электроды
- Генераторы озона
180 дней гарантии со дня покупки:- Фильтр-насосы, клапаны и запчасти, идущие вместе с насосами, нагревателями, песочными фильтрами, хлорогенераторами и комбинированными системами хлорирования.
90 дней гарантии со дня покупки:- Лодки и каяки
- Высокие матрацы с встроенными электрическими насосами
Для чаш бассейнов и металлоконструкций, входящих в комплект Изи Сет, Фрейм и Ультра: замена в течение 90 дней со дня покупки при наличии заводского брака. Необходимо предъявить чек. Кроме следующих аксессуаров для бассейнов: картриджи, подстилки, покрывала и тестовые полосы. Иные изделия гарантии не подлежат. В случае возврата (обмена) продукции INTEX в течение 14 дней со дня покупки:- товар не должен был быть в эксплуатации, сохранен его товарный вид, ярлыки, упаковка, комплектация;
- изделие должно быть чистым, без следов эксплуатации;
- необходимы документы, подтверждающие покупку.
В случае обращения по качеству товара в течение гарантийного срока (если изделие самопроизвольно сдувается на 50% и более в течение 8-10 часов):- необходимо удостовериться, не были ли нарушены условия эксплуатации (гарантийный ли это случай);
- необходимы документы, подтверждающие покупку;
- изделие должно быть чистым, в полной комплектации, в целой упаковке;
- изделие принимается для проверки качества;
- взамен принятого на проверку изделия новое не выдаётся.
Товар не принимается в следующих случаях:- изделие либо клапаны имеют механические повреждения (проколы, порезы, прожоги, воздействие химическими веществами);
- на поверхности кровати наблюдается шерсть животных, грязь, пыль, пятна и разводы, следы подтёков жидкостей;
- деформация внутренней структуры, связанная с неправильной эксплуатацией (перекачивание, прыжки на кровати);
- воздействие жидкости на электронасос, встроенный в кровать.
- Для всесезонного товара: с даты продажи
- Для сезонного товара: с 1 мая по 1 октября. В случае покупки сезонного товара в Январе гарантия начинается с 1 Мая. Если СЕЗОННЫЙ товар куплен в июне, то гарантия начинается с даты продажи.
1 год:- Бассейны со стальными стенками Hydrium
- Бассейны Lay-Z-Spa Entertainment Station
- Беспроводной робот-пылесос Aquatronix, Aquarоver и AquaGlide (только арт. 58482, 58483, 58620, 58622)
- Генератор волн Swimfinity
- Водонагреватель
- Насосы для бассейнов Lay-Z-Spa
- Песчаные фильтры Flowclear
- Фильтр-насосы Flowclear
- Фильтр-скиммер Skimatic Fowclear
- Хлоринатор Flowclear
- Насосы надувных аквапарков серии Water Park
6 мес.:- Бассейны c надувным верхом Fast Set (только для бассейнов от 183x51cм и больше)
- Игровые бассейны Splash-in-Shade
- Каркасные бассейны Power Steel
- Каркасные бассейны Splash (только для бассейнов производства 2019)
- Каркасные бассейны Steel Pro
- Каркасные бассейны Steel Pro Max
- Овальные бассейны Steel Pro
- Прямоугольные каркасные бассейны
- Ротанговые каркасные бассейны
- Чаши бассейнов Lay-Z-Spa
- Лодка Hydro-Force (только арт. 65046, 65047, 65049, 65062)
- Доска для SUP-серфинга Hydro-Force
- Доска для серфинга Surf Board
- Палатка кемпинговая AirFrame (cерия Sierra Ridge Air)
- Надувные части аквапарков серии Water Park
3 мес. (гарантии подлежат только изделия, входящие в комплект бассейнов):- Крышки для бассейнов
- Лестницы для бассейнов
- Подложки для бассейнов
- Набор для очистки бассейнов
Без гарантии:- Бассейны Fast Set Splash and Play
- Каркасные бассейны Splash and Play
- Аксессуары для бассейнов (вакуумный очиститель с зарядкой от USB, защита дна, переходники, солнечные водонагреватели, солнечные тенты для бассейнов, таймеры, сливной насос, тенты, шланги – 32 мм, 38 мм)
- Картриджи для фильтров
- Каяк Hydro-Force
- Надувная мебель и воздушные насосы (матрасы и кровати, встроенные насосы, кресла, кушетки, надувные кровати, надувные матрацы, насосы)
Если вы не обнаружили нужное вам изделие в списке — данное изделие не подлежит сервисному обслуживанию. Гарантийное обслуживание не распространяется также в случаях, если:- Изделие имеет следы механических повреждений (трещины, сколы, порезы, отверстия и пр.)
- Имело место агрессивное воздействие окружающей среды (град, гроза, ураган и т.п.)
- Неисправность явилась результатом форс-мажорных обстоятельств (пожар, наводнение, землетрясение и др.)
- Товар вышел из строя под действием случайных внешних факторов (скачки напряжения в электрической сети и пр.)
- Нарушены правила транспортировки, хранения, эксплуатации или установки
- Неисправности появились вследствие ремонта или модификации оборудования неуполномоченными лицами
- Внутрь товара попали посторонние предметы (жидкости, насекомые и т.д.)
- нарушение условий инструкции по эксплуатации, в том числе неправильного подключения, неисправной/нестабильной электросети, и/или плохого ухода за изделием;
- механического повреждения (следов ударов, трещин, сколов и проч.);
- негативного воздействия внешних факторов , в том числе воздействие влаги, высоких/ низких температур, коррозии, окисления, попадания внутрь посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных);
- наличие признаков ремонта неуполномоченными лицами (самим покупателем);
- действия непреодолимой силы (пожара, аварии и проч.), несчастного случая, умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
- изменение конструкции товара, подключение внешних устройств, использование не по назначению;
- на элементы питания, шнур электропитания, а также на естественный износ деталей.
Приборы предназначены только для использования в домашних условиях. В случае использования в коммерческой деятельности или при промышленном применении прибор снимается с гарантии. Гарантийные обязательства теряют силу по истечении гарантийного срока. Если при покупке товаров покупателем не были предъявлены претензии по комплектности товаров, внешнему виду, наличию механических повреждений, то в дальнейшем такие претензии не принимаются.- распространяется на генераторы PATRIOT серии GRA
Гарантия 36 месяцев- распространяется на генераторы PATRIOT серии GP, GRS
- кроме генераторов инверторного типа и моделей GRS 910 и GRS 1510
Гарантия 24 месяца- со дня продажи, распространяется на бензиновый, электрический и аккумуляторный инструмент (кроме вибрационных, погружных, вихревых, центробежных насосов, насосных станций электрических триммеров с нижним расположением двигателя, электроинструментов серии THE ONE, сварочных аппаратов серии MAXWELDER, генераторов бензиновых серии MAXPOWER, масок сварщика с автоматическим светофильтром, пусковых многофункциональных аккумуляторов MAGNUM)
Гарантия 12 месяцев- со дня продажи, распространяется на бензиновый, электрический и аккумуляторный инструмент серии THE ONE, MAXWELDER, MAXPOWER
- а также триммеры электрические с нижним расположением двигателя, насосы (вибрационные, погружные, вихревые, центробежные, насосные станции) и отбойные молотки, батареи PATRIOT, как в случае покупки аккумулятора отдельно, так и на приобретенные в составе продукции
Условия предоставления гарантийного ремонта- Наличие печатного гарантийного талона с указанием заводского (серийного) номера инструмента, даты продажи, подписи покупателя, штампа торгового предприятия или кассового чека, с указанием даты продажи, наименования изделия, штампа торгового предприятия или цифрового гарантийного талона.
- Предоставление неисправного инструмента в чистом виде.
- Гарантийный ремонт производится только в течение срока, указанного в данном гарантийном талоне.
Отказ в предоставлении гарантийного обслуживания- При отсутствии возможности определить дату продажи или дату производства.
- На изделие, которое эксплуатировалось с нарушениями инструкции по эксплуатации или не по назначению.
- На последствия самостоятельного ремонта, разборки, чистки и смазки инструмента в гарантийный период (не требуемые по инструкции эксплуатации), о чем свидетельствуют, например, заломы на шлицевых частях крепежа корпусных деталей.
- На повреждения, дефекты, вызванные внешними механическими воздействиями, воздействием агрессивных средств и высоких температур или иных внешних факторов, таких как дождь, снег, повышенная влажность и др.
- На неисправности, вызванные попаданием в инструмент инородных тел, небрежным или плохим уходом, повлекшими за собой выход из строя инструмента.
- На неисправности, возникшие вследствие перегрузки, повлекшие за собой выход из строя двигателя, трансформатора или других узлов и деталей, а также вследствие несоответствия параметров электросети номинальному напряжению. К признакам перегрузки относятся: изменения цвета на поверхности металлических деталей; деформация или оплавление пластмассовых деталей и узлов инструмента; одновременное повреждение (потемнение или обугливание) изоляции проволоки в обмотках катушек статора и ротора; обугливание изоляции обеих катушек статора из-за перегрева электрического двигателя возникшее вследствие несоответствия параметров электросети номинальному напряжению для работы инструмента согласно ТУ, или вследствие приложения чрезмерного усилия на управляющие рукоятки инструмента.
- На дефекты и повреждения, произошедшие в результате применения не правильно приготовленной топливной смеси (в неверной пропорции), а так же с применением в ней масел, не предназначенных для приготовления двухтактных смесей, так же, масел, не рекомендованных производителем изделий.
- На неисправности, вызванные использованием неоригинальных запасных частей и принадлежностей.
- На недостатки изделий, возникшие вследствие эксплуатации с не устранёнными недостатками.
- На недостатки изделий, возникшие вследствие технического обслуживания и внесения конструктивных изменений лицами, организациями, не являющимися авторизованными сервисными центрами.
- На естественный износ изделия и комплектующих в результате интенсивного использования.
- На такие виды работ, как регулировка, чистка, смазка, замена расходных материалов, а также, периодическое техническое обслуживание и прочий уход за изделием, оговоренные в Инструкции по эксплуатации.
Гарантия не распространяется На узлы и детали, являющиеся расходными, быстроизнашивающимися материалами, к которым относятся: пильные цепи, пильные шины, соединительные муфты, ведущие и ведомые звездочки, элементы крепления (метизы), триммерные головки, направляющие ролики, защитные кожухи, приводные ремни, гибкие валы, крыльчатки, фланцы крепления, ножи, компоненты натяжения и крепления режущих элементов, резиновые амортизаторы, уплотнители, прокладки, сальники, манжеты и другие РТИ, полимерные втулки, полимерные, резиновые и пневматические колеса, стартерные шнуры, пружины, свечи зажигания, ленты тормоза цепи, фильтры, угольные щетки, червячные пары, тросы, провода питания, сварочные кабели, клеммы - зажимы, электрододержатели, сопла и наконечники для сварочных полуавтоматов, шланги, моечные пистолеты и копья, форсунки, насадки, пенокомплекты, и т д.- Наличие товарного или кассового чека и гарантийного талона с указанием заводского (серийного) номера инструмента, даты продажи, подписи покупателя, штампа торгового предприятия.
- Предоставление неисправной продукции в комплекте с рабочим органом в чистом виде.
- Гарантийный ремонт производится только в течение срока, указанного в данном гарантийном талоне.
Гарантийное обслуживание не предоставляется:- При отсутствии возможности определить дату продажи или дату производства.
- На изделие, которое эксплуатировалось с нарушениями инструкции по эксплуатации или не по назначению.
- На последствия самостоятельного ремонта, разборки, чистки и смазки инструмента в гарантийный период (не требуемые по инструкции эксплуатации), о чем свидетельствуют, например, заломы на шлицевых частях крепежа корпусных деталей.
- На повреждения, дефекты, вызванные внешними механическими воздействиями, воздействием агрессивных средств и высоких температур или иных внешних факторов, таких как дождь, снег, повышенная влажность и др.
- На неисправности, вызванные попаданием в инструмент инородных тел, небрежным или плохим уходом, повлекшими за собой выход из строя инструмента.
- На неисправности, возникшие вследствие перегрузки, повлекшие за собой выход из строя двигателя, трансформатора или других узлов и деталей, а также вследствие несоответствия параметров электросети номинальному напряжению. К признакам перегрузки относятся: изменения цвета на поверхности металлических деталей; деформация или оплавление пластмассовых деталей и узлов инструмента; одновременное повреждение (потемнение или обугливание) изоляции проволоки в обмотках катушек статора и ротора; обугливание изоляции обеих катушек статора из-за перегрева электрического двигателя возникшее вследствие несоответствия параметров электросети номинальному напряжению для работы инструмента согласно ТУ, или вследствие приложения чрезмерного усилия на управляющие рукоятки инструмента.
- На дефекты и повреждения, произошедшие в результате применения не правильно приготовленной топливной смеси (в неверной пропорции), а так же с применением в ней масел, не предназначенных для приготовления двухтактных смесей, так же, масел, не рекомендованных производителем изделий.
- На неисправности, вызванные использованием неоригинальных запасных частей и принадлежностей.
- На недостатки изделий, возникшие вследствие эксплуатации с не устранёнными недостатками.
- На недостатки изделий, возникшие вследствие технического обслуживания и внесения конструктивных изменений лицами, организациями, не являющимися авторизованными сервисными центрами.
- На естественный износ изделия и комплектующих в результате интенсивного использования.
- На такие виды работ, как регулировка, чистка, смазка, замена расходных материалов, а также, периодическое техническое обслуживание и прочий уход за изделием, оговоренные в Инструкции по эксплуатации.
Гарантия не распространяется: На узлы и детали, являющиеся расходными, быстроизнашивающимися Материалами, к которым относятся: пильная цепь и лента, пильная шина, соединительные муфты, ведущие и ведомые звездочки, болты, гайки, курки, триммерные головки, направляющие ролики, защитные кожухи, приводные ремни и шкивы, гибкие валы, крыльчатки, фланцы крепления, ножи, элементы натяжения и крепления режущих органов, резиновые амортизаторы, резиновые уплотнители, детали механизма стартера, свечи зажигания, лента тормоза цепи, воздушный и топливный фильтры, крышка бачков, включатель зажигания, рычаг воздушной заслонки, пружина сцепления, угольные щетки, червячные колеса, тросы, провод питания, кнопка включения, сопла и наконечники для полуавтоматов, сальники, резиновые прокладки и уплотнители, шланги, пистолеты, форсунки, копья, насадки, пенокомплекты итд.- 1 год со дня продажи, распространяется на электроинструменты, триммеры, опрыскиватели, сварочные аппараты, генераторы
- 2 года со дня продажи, распространяется на мотоблоки
Условия предоставления гарантийного ремонта- Наличие печатного гарантийного талона с указанием заводского (серийного) номера инструмента, даты продажи, подписи покупателя, штампа торгового предприятия или кассового чека, с указанием даты продажи, наименования изделия, штампа торгового предприятия.
- Предоставление неисправного инструмента в чистом виде.
- Гарантийный ремонт производится только в течение срока, указанного в данном гарантийном талоне.
Гарантийное обслуживание не предоставляется в следующих случаях:- При отсутствии возможности определить дату продажи или дату производства.
- На изделие, которое эксплуатировалось с нарушениями инструкции по эксплуатации или не по назначению.
- На последствия самостоятельного ремонта, разборки, чистки и смазки инструмента в гарантийный период (не требуемые по инструкции эксплуатации), о чем свидетельствуют, например, заломы на шлицевых частях крепежа корпусных деталей.
- На повреждения, дефекты, вызванные внешними механическими воздействиями, воздействием агрессивных средств и высоких температур или иных внешних факторов, таких как дождь, снег, повышенная влажность и др.
- На неисправности, вызванные попаданием в инструмент инородных тел, небрежным или плохим уходом, повлекшими за собой выход из строя инструмента.
- На неисправности, возникшие вследствие перегрузки, повлекшие за собой выход из строя двигателя, трансформатора или других узлов и деталей, а также вследствие несоответствия параметров электросети номинальному напряжению. К признакам перегрузки относятся: изменения цвета на поверхности металлических деталей; деформация или оплавление пластмассовых деталей и узлов инструмента; одновременное повреждение (потемнение или обугливание) изоляции проволоки в обмотках катушек статора и ротора; обугливание изоляции обеих катушек статора из-за перегрева электрического двигателя возникшее вследствие несоответствия параметров электросети номинальному напряжению для работы инструмента согласно ТУ, или вследствие приложения чрезмерного усилия на управляющие рукоятки инструмента.
- На дефекты и повреждения, произошедшие в результате применения не правильно приготовленной топливной смеси (в неверной пропорции), а так же с применением в ней масел, не предназначенных для приготовления двухтактных смесей, так же, масел, не рекомендованных производителем изделий.
- На неисправности, вызванные использованием неоригинальных запасных частей и принадлежностей.
- На недостатки изделий, возникшие вследствие эксплуатации с не устранёнными недостатками.
- На недостатки изделий, возникшие вследствие технического обслуживания и внесения конструктивных изменений лицами, организациями, не являющимися авторизованными сервисными центрами.
- На естественный износ изделия и комплектующих в результате интенсивного использования.
- На такие виды работ, как регулировка, чистка, смазка, замена расходных материалов, а также, периодическое техническое обслуживание и прочий уход за изделием, оговоренные в Инструкции по эксплуатации.
- Серийный номер на изделии должен совпадать с серийным номером в паспорте на данное изделие.
- В гарантийном случае в авторизованный сервисный центр компании необходимо представить оригиналы следующих документов: сертификат вместе с паспортом на изделие с заполненным гарантийным талоном, а также, товарным и кассовым чеком. Даты в гарантийном талоне, кассовом и товарном чеках должны совпадать.
- Полученный сертификат является гарантией предоставления услуг сервисного обслуживания во всех сервисных центрах РЕСАНТА на территории Российской Федерации и Казахстана. Перечень сервисных центров указан в паспорте на изделие.
Гарантия не распространяется на:- Аккумуляторные блоки, зарядные устройства и принадлежности, входящие в комплект поставки.
- Детали, подверженные рабочему и другим видам естественного износа, а также на неисправности инструмента, вызванные этими видами износа.
- Неисправности инструмента, вызванные несоблюдением инструкций по эксплуатации или возникшие вследствие использования инструмента не по назначению, при ненормальных условиях окружающей среды, ненадлежащих производственных условиях, а также вследствие перегрузок или недостаточного, ненадлежащего технического обслуживания или ухода. К безусловным признакам перегрузки изделия относятся, помимо прочих: появление цветов побежалости, одновременный выход из строя ротора и статора, деформация или оплавление деталей и узлов изделия, потемнение или обугливание проводов электродвигателя под воздействием высокой температуры.
- Изделия, использующиеся в условиях высокой интенсивности работ и сверхтяжелых нагрузок.
- Профилактическое и техническое обслуживание инструмента, например: смазку, промывку.
- Неисправности инструмента, возникшие вследствие использования принадлежностей, сопутствующих и запасных частей, которые не являются оригинальными принадлежностями/частями РЕСАНТА.
- Механические повреждения (трещины, сколы и т.д.) и повреждения, вызванные воздействием агрессивных сред, высокой влажности и высоких температур, попаданием инородных предметов в вентиляционные отверстия электроинструмента, а также повреждения, наступившие вследствие коррозии металлических частей и неправильного хранения.
- Принадлежности, быстроизнашивающиеся части и расходные материалы, вышедшие из строя вследствие естественного износа, такие как: приводные ремни, аккумуляторные блоки, стволы, направляющие ролики, защитные кожухи, цанги, патроны, подошвы, пильные цепи, пильные шины, звездочки, шины, угольные щетки, ножи, пилки, абразивы, сверла, буры, лески для триммера и т.п.
- Инструмент, в конструкцию которого были внесены изменения или дополнения.
Незначительное отклонение от заявленных свойств инструмента, не влияющее на его ценность и возможность использования по назначению
- После гарантийного ремонта срок гарантии инструмента не продлевается и не возобновляется.
С какого момента начинается гарантия?- с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
- если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
- на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона;
- при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.
Обслуживание по гарантии включает в себя:- устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
- обмен на аналогичный товар без доплаты;
- обмен на похожий товар с доплатой;
- возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.
- На детали, подверженные рабочему и другим видам естественного износа, а также на неисправности инструмента, вызванные этими видами износа.
- Неисправности инструмента, вызванные несоблюдением инструкций по эксплуатации или произошедшие вследствие использования инструмента не по назначению.
- При использовании изделия в условиях высокой интенсивности работ и сверхтяжелых нагрузок.
- На механические повреждения (трещины, сколы и т.д.) и повреждения, вызванные воздействием агрессивных сред, высокой влажности и высоких температур, попаданием инородных предметов в вентиляционные отверстия и т.д.
- Принадлежности, быстроизнашивающиеся части и расходные материалы, вышедшие из строя вследствие нормального износа.
- Вскрытие, ремонт или модификация инструмента вне уполномоченного сервисного центра.
- Стихийное бедствие.
- Неблагоприятные атмосферные и иные внешние воздействия на изделие, такие как дождь, снег, повышенная влажность, нагрев, агрессивные среды.
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми).
Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
Парфюмерно-косметические товары.
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели).
Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.
Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
При выявлении брака сделайте фотографии:
- заказа в месте вручения;
- упаковки, в которой приехал груз;
- расположения груза в основной коробке.
При выявлении брака сделайте фотографии:
- заказа в месте вручения;
- упаковки, в которой приехал груз;
- расположения груза в основной коробке.
В документе о получении груза в СДЭК укажите информацию о товарах ненадлежащего качества или повреждениях коробки.- Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки; то есть Товар надлежащего качества: исправен, без вмятин, сколов, трещин, царапин и иных механических повреждений, за исключением скрытых производственных недостатков.
- Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий факт и условия покупки товара документ (отсутствие товарного чека или кассового чека, либо иного подтверждающего факт и условия покупки товара документа, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания).
- Товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.
Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г № 2463, не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы, габарита фасона, расцветки или комплектации следующие товары:- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
- Парфюмерно-косметические товары
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины
- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
- Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
- Мебельные гарнитуры бытового назначения
- Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
- Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года
- Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию
- Животные и растения
- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г № 2463, не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы, габарита фасона, расцветки или комплектации следующие товары:- Заявление на возврат денежных средств. Заполняется в магазине, если товар забирался покупателем самостоятельно.
- Копию кассового чека/иного подтверждающего факт и условия покупки товара документа (при наличии);
- Паспорт Покупателя или иного документа, удостоверяющего личность, согласно законодательству РФ.
Денежные средства в размере стоимости товара за вычетом расходов Продавца, возвращаются потребителю в 10-дневный срок со дня возврата товара Покупателем надлежащего качества.- Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), при условии, что он не снят с производства;
- Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:- Обнаружение существенного недостатка товара;
- Нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
- Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утвержден Правительством Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 (с последующими изменениями). Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется на протяжении периода его срока годности или гарантийного срока с момента покупки. В случае выявления недостатков в Товаре Покупатель обязан направить Продавцу следующие документы:- Претензию Покупателя с указанием недостатков Товара и требований Покупателя с заявлением на возврат денежных средств (заполняется в магазине, если товар забирался покупателем самостоятельно; в устной форме по телефону на горячую линию 8 800 25 000 25 (звонок бесплатный);
- Кассовый чек/ иной подтверждающий факт и условия покупки товара документ (при наличии);
- Паспорт Покупателя или иного документа, удостоверяющего личность согласно законодательству РФ;
- Иные документы, подтверждающие требования Покупателя (в зависимости от вида требования это могут быть заключения сервисных и экспертных служб, фотографии товара, кассовые чеки, документы об устранении недостатков и др.).
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение 7 (семи) дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления указанного требования. Возврат денежных средств, уплаченных Покупателем за Товар ненадлежащего качества, осуществляется Продавцом в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения Продавцом соответствующего требования от Покупателя о возврате денежных средств, если в ходе проверки не будет установлено, что недостатки в Товаре возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает.- Электро- и бензоинструмент
- Лебедки электрические;
- Мойки автомобильные;
- Зарядные и пуско-зарядные устройства;
- Пылесос автомобильный;
- Холодильники автомобильные;
- Автоэлектроника;
- Бытовая техника, тепловентиляторы;
- Гаджеты (видеорегистраторы);
- Домкраты подкатные и бутылочные;
- Наборы профессионального инструмента;
- Газовое оборудование;
- Дорогостоящий товар, имеющий электронику, электромоторы и тд
При возникновении трудностей с эксплуатацией товара, который находится на гарантийном обслуживании Сервисного центра (СЦ), необходимо ознакомиться с инструкцией по применению, которая прилагается к товару. В ней рассматриваются наиболее распространенные проблемы и способы их устранения. Необходимо также убедиться в наличии паспорта с гарантийным талоном, в котором указан телефон и адрес Сервисного центра. Талон должен быть заполнен, иметь подпись продавца и покупателя, прикреплённый кассовый чек и визитку СЦ. Указанная на коробке/товаре дата гарантийного срока не должна быть просрочена. Адрес сервисного центра в вашем городе вы можете узнать на официальном сайте производителя.Механические повреждения (трещины, сколы, деформацию корпуса, сетевого шнура, штепселя или других элементов конструкции);
Быстроизнашиваемые изделия и материалы (ремни, защитные кожухи);
Сменные принадлежности (патроны, аккумуляторные батареи, платформы, шины, стартера);
Расходные материалы (ножи, пилки, абразивы, пильные диски, сверла, буры, смазку и т.п.);
Инструмент, вскрывавшийся или ремонтировавшийся лицами или организациями, не имеющими юридических полномочий производить ремонт.
При возникновении трудностей с эксплуатацией товара необходимо ознакомиться с инструкцией по применению, которая прилагается к товару. В ней рассматриваются наиболее распространенные проблемы и способы их устранения. После поступления товара в СЦ проводится его диагностика. По результатам диагностики, составляется заключение об установлении гарантийного, либо не гарантийного случая. В случае признания случая не гарантийным, СЦ может предложить покупателю отремонтировать товар платно (за счет Покупателя). Если покупатель не согласен с заключением СЦ, он может провести независимую экспертизу. Допущенные по вине изготовителя дефекты устраняются Сервисным центром бесплатно в течение всего гарантийного срока. Ремонт не должен превышать 45 дней. Для обмена (возврата) товара, непригодного к эксплуатации, Сервисный центр выписывает акт о невозможности его отремонтировать. На основании выданного заключения Покупатель может обменять товар на аналогичный или вернуть ранее уплаченные деньги. Возврат денежных средств производитcя в 10-дневный срок с момента предъявления требования. Информацию по всем вопросам, связанным с обменом, возвратом, ремонтом и взаимодействием с сервисным центром, вы можете уточнить на горячей линии 8 (800) 101-52-50 (звонок бесплатный) или непосредственно у сотрудников магазина (см. список телефонов и адресов магазинов вашего города).